ما هو هذا التطبيق؟
تطبيق تطلب منه البقالة والمواد الغذائية من فروعنا، ويصلك الطلب إلى باب بيتك. تختار أصنافك من القائمة، ويجهّز طلبك الفرع الذي يخدم منطقتك ويوصله إليك.
كيف أنشئ حساباً؟
أدخل رقم موبايلك ثم اسمك، وسيظهر لك رمز دخول من 8 خانات مرة واحدة فقط. احفظه جيداً، فستحتاجه إذا سجّلت الدخول من جهاز آخر.
نسيت رمز الدخول، ماذا أفعل؟
تواصل مع الإدارة، وبعد التأكد من أن الرقم لك يُولَّد لك رمز جديد. وبعد 5 محاولات خاطئة يُقفل الدخول 15 دقيقة لحماية حسابك.
هل الأسعار الظاهرة نهائية؟
الأسعار الظاهرة بجانب الأصناف والمجموع تقديرية، وقد يتغيّر المبلغ قليلاً حسب الوزن الفعلي والتوفّر. والصنف الذي لا يظهر له سعر يُحدَّد سعره عند تجهيز الطلب.
كم أجرة التوصيل؟
قبل الطلب ترى نطاقاً تقديرياً لأجرة التوصيل إلى منطقتك. الأجرة النهائية يحدّدها الفرع عند بدء تجهيز طلبك حسب المسافة وحجم الطلب، ويصلك إشعار بها.
كيف أدفع؟
لا يوجد أي دفع داخل التطبيق. تدفع ثمن الطلب وأجرة التوصيل للمندوب نقداً عند الاستلام.
أي فرع سيجهّز طلبي؟
الفرع الذي يخدم منطقة عنوانك. إن كان في منطقتك فرع واحد يُختار تلقائياً، وإن كان أكثر من فرع تختار أنت منها عند تأكيد الطلب. الفرع المغلق يظهر مع موعد فتحه.
الصنف الذي أريده غير موجود في القائمة
اكتبه بنفسك في صفحة الطلب، وحدّد إن كان بالعدد أو بالوزن، وسيصل للفرع مع باقي طلبك.
هل يمكنني إلغاء طلبي؟
نعم، ما دام الطلب «قيد الانتظار»، من صفحة «طلباتي». بعد أن يبدأ الفرع تجهيزه راسلنا من صفحة «الدعم»، لأن المواد قد تكون جُهّزت.
كيف أتابع طلبي؟
من صفحة «طلباتي» ترى حالة كل طلب والفرع الذي يجهّزه والأجرة النهائية، ويصلك إشعار عند كل تغيير.
لماذا أربط حسابي بتيليغرام؟
لتصلك تحديثات طلباتك على تيليغرام حتى والتطبيق مغلق. وهو مفيد خصوصاً على الآيفون، لأن إشعارات المتصفح لا تعمل هناك إلا بعد إضافة التطبيق إلى الشاشة الرئيسية.
ما معنى أن حسابي موثّق؟
تتصل بك الإدارة للتأكد من أن الرقم لك، فتظهر علامة «موثّق» للفرع. الحساب غير الموثّق يطلب ويتابع طلباته بشكل طبيعي تماماً.
واجهت مشكلة في طلب، لمن أتوجه؟
راسلنا من صفحة «الدعم» مع رقم الطلب، وتتابع الإدارة المشكلة مع الفرع حتى تُحل.